Möchten Sie Ihr Aquariumzubehör zurückgeben? Kein Problem!
Sie können jeden Artikel für eine Rückerstattung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung zurückgeben.
- Rücksendungen können über unsere online arrangiert werden Mein Konto Abschnitt durch Klicken auf "Rückgabe oder Austausch" neben der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
Alternativ wenden Sie sich bitte an die CO2Art Customer Service, um Vorkehrungen für die Rücksendung zu treffen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details angeben:
- Ihre Web-Bestellnummer
- Grund der Rückkehr
Sobald die Rückkehr genehmigt ist. Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zur Verfügung.
Bevor Sie Produkte an uns zurücksenden, prüfen Sie bitte, ob Sie:
- Erhalten einer RMA-Nummer (ausgestellt auf Anfrage)
- Alle Zubehörteile, Box Garantien und anderes Material beigefügt, sofern nicht anders angegeben
- Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich angezeigt wird
- Verschließen Sie die Verpackung sicher
Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über das Porto zu erhalten.
Zollerklärung
Wenn Sie Artikel aus einem Land außerhalb der EU an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass Sie eine Zollerklärung ausfüllen müssen, aus der hervorgeht, dass das Paket zurückgesandte Waren enthält. Wenn Sie dies nicht tun, können wir die anfallenden Kosten für die Zustellung des Pakets an uns nicht übernehmen.
- Es kann in der Regel bis zu 20 Arbeitstage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern, bis Ihre Rücksendung an unser Lager zurückgeliefert wird.
Sobald wir Ihre Rücksendung im Originalzustand erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und bestellen entweder Ihren Ersatz oder wenden Sie Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart an. Dies geschieht normalerweise innerhalb des 1-Arbeitstages.
Wenn Sie mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeschickt haben, lassen Sie bis zu 72-Stunden für alle Artikel zu, die verarbeitet werden sollen.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch an die Karte, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Dies dauert in der Regel 5-Arbeitstage in Großbritannien, abhängig von Ihrem Bank- / Kartenaussteller.
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen anzunehmen. Rücksendungen an uns müssen nicht in der Originalverpackung erfolgen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurückschicken.
- Es ist schlimm genug, dass Ihr Produkt einen Defekt aufweist, daher versuchen wir, unseren Rückgabe- oder Reparaturservice so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Sie haben immer die Möglichkeit eines Umtausches oder einer Rückerstattung, wenn der Fehler innerhalb von 30 Tagen der Lieferung auftritt. Wenn der Fehler mit Ihrem Produkt innerhalb der Garantiezeit auftritt (normalerweise 12 Monate ab Lieferung), bieten wir Ihnen einen schnellen Reparaturservice an. In allen Fällen behalten wir uns das Recht vor, das Produkt zu prüfen und den Fehler zu überprüfen.
Wir decken keine durch Unfall, Nachlässigkeit, Missbrauch oder normalen Verschleiß verursachten Fehler ab.
Wenn ein Fehler gefunden wird, wird Ihnen ein Ersatz kostenlos zugesandt, und es werden Portokosten erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden.
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist, senden wir den Artikel an Sie zurück. Es fallen Porto- und Verpackungskosten für denselben Artikel in Ihr Land an. Diese Zahlung muss erfolgen, bevor der Artikel an Sie zurückgeschickt wird. Wenn ein Artikel als fehlerhaft und unter Garantie zurückgeschickt wird und unser Großhändler den Artikel nicht mehr auf Lager hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
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Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Team. Wir beraten Sie dann bei der Rücksendung. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich über den Fehler an.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung
Bedauerlicherweise können Fehler passieren. Manchmal senden wir nicht alles, was Sie bestellt haben, bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Lieferschein oder versenden Sie E-Mails, um zu sehen, ob Ihre Artikel separat ankommen.
Wenn der Packzettel angibt, dass ein Artikel in Ihrem Paket sein sollte, aber nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice-Team, der versucht, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.
