Möchten Sie Ihr Aquariumzubehör zurückgeben? Kein Problem!
Sie können jeden Artikel für eine Rückerstattung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung zurückgeben.


  • Rücksendungen können über unsere online arrangiert werden Mein Konto Abschnitt durch Klicken auf "Rückgabe oder Austausch" neben der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.

    Alternativ kontaktieren Sie bitte den CO2Art Kundenservice, um Rücksendebestimmungen zu treffen.
    Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Details angeben:

    - Ihre Web-Bestellnummer
    - Grund der Rückkehr

    Sobald die Rückkehr genehmigt ist. Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zur Verfügung.

    Bevor Sie Produkte an uns zurücksenden, prüfen Sie bitte, ob Sie:
    - Erhalten einer RMA-Nummer (ausgestellt auf Anfrage)
    - Alle Zubehörteile, Box Garantien und anderes Material beigefügt, sofern nicht anders angegeben
    - Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer deutlich angezeigt wird
    - Verschließen Sie die Verpackung sicher

    Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis über das Porto zu erhalten.

    Zollerklärung
    Wenn Sie Artikel aus einem Land außerhalb der EU an uns zurücksenden möchten, beachten Sie bitte, dass Sie eine Zollerklärung ausfüllen müssen, aus der hervorgeht, dass das Paket die zurückgegebenen Waren enthält. Wenn Sie dies nicht tun, können wir keine Kosten übernehmen, die entstehen, damit das Paket uns erreicht.
  • Es kann in der Regel bis zu 20 Arbeitstage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern, bis Ihre Rücksendung an unser Lager zurückgeliefert wird.

    Sobald wir Ihre Rücksendung im Originalzustand erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und bestellen entweder Ihren Ersatz oder wenden Sie Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart an. Dies geschieht normalerweise innerhalb des 1-Arbeitstages.

    Wenn Sie mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückgeschickt haben, lassen Sie bis zu 72-Stunden für alle Artikel zu, die verarbeitet werden sollen.

    Die Rückerstattung erfolgt automatisch an die Karte, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Dies dauert in der Regel 5-Arbeitstage in Großbritannien, abhängig von Ihrem Bank- / Kartenaussteller.

    Wir bemühen uns, alle Rücksendungen zu akzeptieren, und die Rückgabe an uns muss nicht in der Originalverpackung erfolgen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesendet wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurücksenden.
  • Es ist schlimm genug, dass Ihr Produkt einen Fehler entwickelt, so dass wir versuchen, unsere Rücksendungen oder Reparaturen so schmerzfrei wie möglich zu machen.

    Sie haben immer die Möglichkeit eines Umtausches oder einer Rückerstattung, wenn der Fehler innerhalb von 30 Tagen der Lieferung auftritt. Wenn der Fehler mit Ihrem Produkt innerhalb der Garantiezeit auftritt (normalerweise 12 Monate ab Lieferung), bieten wir Ihnen einen schnellen Reparaturservice an. In allen Fällen behalten wir uns das Recht vor, das Produkt zu prüfen und den Fehler zu überprüfen.

    Wir decken keine durch Unfall, Nachlässigkeit, Missbrauch oder normalen Verschleiß verursachten Fehler ab.

    Wenn ein Fehler gefunden wird, wird Ihnen ein Ersatz kostenlos zugesandt, und es werden Portokosten erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlt wurden.

    Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist, senden wir Ihnen den Artikel zurück und es entstehen Kosten für Porto und Verpackung desselben Artikels in Ihrem Land. Diese Zahlung muss geleistet werden, bevor der Artikel an Sie zurückgeschickt wird. Wenn ein Artikel als fehlerhaft und in der Garantie zurückgegeben wird und unsere Großhändler den Artikel nicht länger auf Lager haben, werden wir die volle Rückerstattung ausstellen.
  • Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten
    Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice-Team. Wir beraten Sie dann bei der Rücksendung. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich über den Fehler an.

    Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung
    Bedauerlicherweise können Fehler passieren. Manchmal senden wir nicht alles, was Sie bestellt haben, bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Lieferschein oder versenden Sie E-Mails, um zu sehen, ob Ihre Artikel separat ankommen.

    Wenn der Packzettel angibt, dass ein Artikel in Ihrem Paket sein sollte, aber nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice-Team, die versuchen werden, den Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.